Refund policy

Refund & Return Policy

The Hague Bicycleshop

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij The Hague Bicycleshop vinden wij het belangrijk dat klanten duidelijkheid hebben over retourneren, annuleren en terugbetalingen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via onze webshop.

1. Herroepingsrecht consumenten

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient:

  • compleet te zijn;

  • indien mogelijk in originele verpakking te worden teruggestuurd;

  • niet onnodig gebruikt, beschadigd of aangepast te zijn.

2. Retour aanmelden

Een retour dient vooraf gemeld te worden via:

E-mail: info@thehaguebicycleshop.nl

Vermeld hierbij:

  • naam;

  • ordernummer;

  • product(en);

  • reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).

Na ontvangst van de retourmelding ontvangt u verdere instructies.

3. Kosten retourzending

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het verkeerde product geleverd is;

  • het product aantoonbaar defect geleverd is;

  • sprake is van een fout van The Hague Bicycleshop.

Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

4. Terugbetaling

Wanneer de retourzending correct is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug.

De terugbetaling gebeurt:

  • via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald;

  • binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Eventuele waardevermindering door gebruik kan worden verrekend.

5. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

  • speciaal voor de klant zijn aangepast;

  • op maat zijn opgebouwd;

  • speciaal gerestaureerd zijn;

  • gepersonaliseerde onderdelen bevatten.

Voorbeelden:

  • maatwerk vintage fietsen;

  • speciale kleurcombinaties;

  • custom fietsopbouw;

  • onderdelen die speciaal besteld zijn op verzoek.

6. Gebruikte en vintage producten

Vintage fietsen en gebruikte onderdelen zijn unieke producten.

Daarom geldt:

  • gebruikssporen passend bij leeftijd en gebruik zijn geen reden voor een defectmelding;

  • foto's en productomschrijving maken onderdeel uit van de overeenkomst;

  • kleine cosmetische afwijkingen zijn normaal bij vintage producten.

Wij proberen altijd een zo eerlijk mogelijke beschrijving te geven.

7. Retour complete fietsen

Bij retour van complete fietsen:

  • dient de fiets zorgvuldig verpakt of persoonlijk teruggebracht te worden;

  • schade ontstaan tijdens retourtransport kan worden verrekend;

  • accessoires en meegeleverde onderdelen moeten compleet aanwezig zijn.

8. Garantie en defecten

Heeft u een defect product ontvangen?

Neem dan eerst contact met ons op.

Vermeld:

  • ordernummer;

  • omschrijving van het probleem;

  • foto's indien mogelijk.

Wij beoordelen samen de beste oplossing.

9. Annuleren van bestelling

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang deze nog niet verzonden of verwerkt is.

Wanneer een bestelling reeds verzonden is, gelden de normale retourvoorwaarden.

10. Fietsverhuur annuleringen

Voor fietsverhuur gelden aparte voorwaarden:

Annulering meer dan 7 dagen vooraf:

Volledige terugbetaling.

Annulering 3-7 dagen vooraf:

50% terugbetaling.

Annulering binnen 48 uur:

Geen terugbetaling mogelijk.

Bij bijzondere omstandigheden kan The Hague Bicycleshop een uitzondering beoordelen.

11. Contact

The Hague Bicycleshop

info@thehaguebicyelshop.nl

Adres:
televisiestraat 2, 2th floor
2525KD Den Haag
Nederland

© The Hague Bicycleshop